¿Qué son los user personas y cómo utilizarlos para el desarrollo de productos?

En muchas startups, el usuario, sus objetivos, motivaciones y frustraciones suelen pasarse por alto durante las distintas etapas del desarrollo del producto, lo que permite que sesgos personales influyan inadvertidamente en el producto o servicio. Este descuido puede llevar a los equipos a priorizar áreas que no se ajustan a las necesidades de los usuarios, lo que podría perjudicar el éxito del producto. Incluso si la idea del producto surgió de una necesidad personal, los sesgos de confirmación pueden hacer que se ignoren las tendencias del mercado y el panorama competitivo.

Si ha realizado una validación de mercado , probablemente haya recopilado información valiosa sobre los usuarios (de lo contrario, puede consultar nuestro artículo anterior aquí ) y puede que haya ajustado funciones en función de los comentarios o planificado nuevas. Sin embargo, los datos sin procesar representan un potencial sin explotar para mejorar funciones o generar nuevas ideas. Los perfiles de usuario acortan la distancia entre las suposiciones de su equipo y las necesidades reales de los clientes. Aclaremos qué son los perfiles de usuario y en qué se diferencian de los simples perfiles de clientes y la información demográfica.

Personas vs Perfiles vs Segmentación

Personas de usuario

El Grupo NN define un perfil de usuario como una descripción ficticia, pero realista, de un usuario típico o objetivo del producto. Un perfil es un arquetipo, no un individuo real, pero debe representarse como si fuera una persona real.

Las personas representan a un individuo, no a un grupo, y se construyen a partir de entrevistas, encuestas y otros datos de investigación de usuarios. Representan al cliente, buscando transmitir sus necesidades, deseos y frustraciones.

Perfiles de clientes

La elaboración de perfiles de clientes implica principalmente la segmentación. Estos perfiles categorizan grupos de clientes basándose en hechos o datos conocidos. Los perfiles son más numéricos e incluyen recuentos, porcentajes, puntuaciones z, promedios, desviaciones estándar, comparaciones y métricas similares.

Segmentación

Se refiere al proceso de dividir un mercado amplio en subgrupos de consumidores según características compartidas. Algunos ejemplos de segmentos de usuarios incluyen usuarios avanzados, usuarios inactivos, nuevos usuarios, usuarios de prueba gratuita, etc.

Incluir personas en el desarrollo

Definición de requisito

Las personas pueden ayudar a articular y priorizar los requisitos del usuario y, por lo tanto, alinear mejor los requisitos del proyecto. Asegúrese de que las funcionalidades que está desarrollando coincidan con las necesidades y los objetivos de las personas.

Durante la fase de diseño

También pueden ayudar en la creación de mapas de recorrido del usuario, storyboards y recorridos del cliente para visualizar cómo interactúan con el producto. Son excelentes guías no solo para el diseño de la interfaz, la usabilidad y la accesibilidad, sino también para comprender cuándo se produce la adopción del producto y dónde se podría estar perdiendo clientes.

Validación y pruebas

Con personajes bien definidos, puedes realizar pruebas de usabilidad para validar soluciones con los usuarios adecuados que realmente usan tu producto.

Marketing y soporte

Las estrategias de marketing dirigidas funcionan mejor cuando se comprende bien a quién se dirige. Tus estrategias conectarán mejor con tus usuarios. Asimismo, los enfoques de atención al cliente se pueden adaptar a las diferentes necesidades y comentarios de los usuarios.

Alineación del equipo

Cuando toda la organización, independientemente de su tamaño, tiene una comprensión unificada de en torno a quién está construyendo el producto, se pierde menos tiempo desarrollando diferentes estrategias que no se alinean con el usuario final.

A continuación, veamos los pasos necesarios para construir User Personas.

Construyendo perfiles de usuario efectivos

Paso 1: Formar un equipo diverso

Si tienes un equipo, reúne a miembros de diferentes departamentos (p. ej., diseño, desarrollo, marketing) para garantizar la diversidad de perspectivas. Involucrar al equipo ayuda a obtener apoyo para el uso de perfiles y aumenta la credibilidad de las características y comportamientos de cada usuario, ya que se basan en datos reales.

Si estás haciendo esto por tu cuenta, es una buena práctica tener en cuenta que tus experiencias no siempre son compartidas universalmente y que lo que puede ser extraño o trivial para ti podría ser una herramienta que cambie la vida de otra persona.

Paso 2: Realizar una investigación de usuarios

Utiliza herramientas de investigación de usuarios, como encuestas, entrevistas y análisis, para recopilar datos sobre tus usuarios objetivo. Comparte estos datos con el equipo para demostrar que los perfiles se basan en el comportamiento y las características reales de los usuarios.

Si quieres profundizar en cómo iniciar esta investigación, tenemos un artículo que aborda diferentes formas de planificarla y llevarla a cabo, puedes leerlo aquí: Validación de mercado vs Investigación de mercado: ¿Cómo defino quiénes son mis usuarios objetivo?

Paso 3: Identificar las características del usuario

Examine los datos recopilados para identificar las características y comportamientos clave de sus usuarios. Agrupe estas características para empezar a formar perfiles claros. Busque patrones y rasgos comunes.

Paso 4: Formar grupos de personas iniciales

Combine grupos similares y elimine los que parezcan menos importantes para la empresa. Esto ayuda a crear perfiles distintivos y útiles. Una vez que surjan roles distintivos, comience a agregar detalles para que estos perfiles sean realistas y memorables.

Paso 5: Agregar detalles de la persona

Información básica : incluya detalles fundamentales como nombre, edad, género y una foto.

Eslogan : crea un eslogan que describa lo que hace el personaje en la vida real, evitando descripciones demasiado ingeniosas para mantener la utilidad.

Nivel de experiencia : Detalle su nivel de experiencia con su producto o área de servicio.

Contexto de interacción : describa cómo y por qué interactúan con su producto, incluidos sus dispositivos preferidos y la frecuencia de uso.

Objetivos y preocupaciones : describa sus objetivos y preocupaciones al usar su producto, como la necesidad de velocidad, precisión o minuciosidad.

Citas : agregue citas que resuman la actitud y la perspectiva del personaje.

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Paso 6: Garantizar la relevancia y la memorabilidad

Omita los detalles superfluos que no influyan en el diseño ni en la toma de decisiones. Por ejemplo, la variedad de vino favorita de un personaje es relevante para un producto relacionado con el vino, pero no para uno no relacionado.

Paso 7: Revisar y finalizar

Revise los perfiles con el equipo para garantizar que sean creíbles y se basen en los datos recopilados. Realice los ajustes necesarios para garantizar que cada perfil represente con precisión un segmento de su base de usuarios y sea memorable.

Paso 8: Mantener las Personas actualizadas

Revise y actualice periódicamente las personas a medida que se recopilen nuevos datos y conocimientos para mantenerlas relevantes y útiles.

Los productos desarrollados sin tener en cuenta segmentos de usuarios específicos pueden hacer que los costos de desarrollo se disparen debido a las frecuentes revisiones basadas en comentarios de los usuarios en etapas tardías, lo que retrasa el lanzamiento del producto y desperdicia recursos en funciones innecesarias.

La incorporación de personas en el proceso de desarrollo garantiza que el producto se mantenga centrado en el usuario, relevante y adaptado al mercado. Promueve la rentabilidad al definir claramente las necesidades y prioridades del usuario.

¡El desafío!

Búsqueda del tesoro de investigación de usuarios

Objetivo : Recopilar información diversa sobre los usuarios para fundamentar la creación de personajes.

Actividad : Divide a tu equipo en grupos pequeños o, si es un grupo más pequeño, asigna a cada miembro del equipo los diferentes métodos de investigación de usuarios (por ejemplo, encuestas, entrevistas, análisis). Cada grupo recopila datos y comparte sus hallazgos con el resto del equipo.

Resultado : información completa sobre el usuario que ayudará a crear personajes realistas y detallados.

💡 ApptimisTip! Give each group or person 10-15 min to present their findings so everyone has a turn while keeping things time-effective.

Trabajar con IA

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Plantilla de personaje de usuario extraída del curso de certificación profesional en diseño UX de Google en Coursera.