Engie
tecnologías utilizadas
El desafío
Proporcionar a un equipo internacional la información y las herramientas que realmente necesitan sobre el terreno
Los empleados de Engie en seis países del África subsahariana necesitaban una forma rápida de acceder a datos de mantenimiento, recursos de asistencia y actualizaciones internas, sin tener que instalar otra aplicación además de todas las que ya utilizan. Los técnicos encargados de instalar paneles solares se enfrentaban a un problema aún mayor: largos tramos sin señal alguna, mientras seguían teniendo que registrar los trabajos y los datos de los clientes. En el back-end, los sistemas de CRM, atención al cliente y notificaciones de Engie funcionaban de forma independiente entre sí, lo que suponía mucho trabajo manual solo para mantener la información sincronizada. Martin Anev, fundador de Apptimist Studio, se incorporó a un equipo más amplio para diseñar y desarrollar estos sistemas desde cero.
Nuestra solución
Sistema diseñado para el trabajo real
1. Chatbot con IA en WhatsApp
Martin creó un chatbot que permite a los empleados de todos los países plantear preguntas sobre procedimientos de mantenimiento, tickets de asistencia y recursos internos directamente desde WhatsApp, una aplicación que ya utilizan a diario. No hay que instalar nada nuevo ni aprender nada nuevo.
2. CRM «offline-first» para equipos de campo
Martin diseñó la aplicación para Android que utilizan los técnicos de paneles solares para que funcione casi por completo sin conexión a Internet. Los trabajos, los datos de las instalaciones y las actualizaciones de los clientes se registran localmente y se sincronizan automáticamente en cuanto vuelve a haber conexión.
3. Una única pasarela API
En lugar de que cada sistema de backend funcionara por su cuenta, Martin conectó el CRM, la atención al cliente y las notificaciones a través de una única pasarela, de modo que los datos se transfieren entre ellos automáticamente.
Los resultados
Un equipo al que no le limita la conectividad
- Los empleados de seis países pueden acceder a información interna y de mantenimiento en cuestión de segundos, mediante una aplicación que ya tienen instalada en sus teléfonos.
- Los técnicos de campo siguen trabajando durante largos periodos sin cobertura, y sus datos se sincronizan automáticamente en cuanto vuelven a tener conexión.
- Las herramientas de CRM, asistencia y notificaciones de Engie funcionan ahora como un único sistema, en lugar de tres sistemas independientes que requerían un mantenimiento manual.
¿Por qué elegirnos para operaciones potenciadas por IA en distintos países?
El proyecto de Engie refleja los valores que defienden en Apptimist Studio: una profunda experiencia técnica, ingeniería práctica y la capacidad de cumplir con los objetivos en condiciones exigentes y reales. Hoy en día, como equipo al completo, aplicamos ese mismo nivel de exigencia a todos los proyectos que asumimos.
¿Estás listo para crear algo que resista en el campo? Reserva hoy mismo una consulta gratuita.
Más proyectos
Servicios
Chatbot desarrollado con IA
Desarrollo de aplicaciones para Android
Entrenamiento de la IA
WhatsApp Business API
Integración API Gateway
Implementación en varios países
Sin necesidad de formación
Los empleados reciben información sobre mantenimiento y asistencia directamente a través de WhatsApp, una aplicación que ya utilizan a diario, por lo que no tienen que recordar ningún nombre de usuario ni aprender a usar una nueva aplicación.
Sin conexión por diseño
La aplicación se diseñó desde el primer momento para funcionar principalmente sin conexión, de modo que los técnicos de campo puedan registrar los trabajos y los datos de los clientes sin necesidad de señal, y sincronizarse automáticamente en cuanto vuelvan a tener conexión.
Una puerta de enlace, no tres silos
El CRM, la atención al cliente y las notificaciones se gestionan ahora a través de un único sistema integrado, en lugar de tres.
Nescafé Dolce Gusto
Aplicación móvil
Smart Vitra